RebuyBox — مملوك لـ Dokkan Tech
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
هدفنا إن حالة كل منتج وخيارات الإرجاع تكون واضحة قبل الشراء.
1. خدمة RebuyBox للإرجاع السهل — أول 7 أيام
RebuyBox بيقدم خدمة إرجاع سهلة ومجانية خلال أول 7 أيام من الاستلام للمنتجات المؤهلة. تقدر تطلب الإرجاع من غير ذكر سبب، بشرط رجوع المنتج بالمحتويات والملحقات اللي استلمتها ومن غير تلف أو تعديل أو سوء استخدام حصل بعد الاستلام.
في خدمة RebuyBox دي خلال أول 7 أيام، RebuyBox بيتحمل تكلفة الاستلام/الشحن المرتبطة بالإرجاع اللي تم ترتيبه.
2. حقوق المستهلك القانونية
خدمة الإرجاع السهل لمدة 7 أيام هي خدمة إضافية من RebuyBox ولا تقلل من الحقوق المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
- حق الإرجاع/الاستبدال القانوني خلال 14 يوم: المشتريات المؤهلة ممكن يتم إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يوم من الاستلام من غير ذكر سبب، وفقا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القانون المطبق.
- السلع المعيبة أو غير المطابقة: لما يكون المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو الغرض منه، تمتد الحقوق القانونية المطبقة إلى 30 يوم من الاستلام وفقا للقانون.
3. حالة المنتج وGrade D
كل منتج Grade D لازم يوضح الاستثناء أو القيد المعروف والمحدد على صفحة المنتج قبل الشراء. الأمثلة ممكن تشمل Receiver أو ملحق ناقص، Port أو زر واحد لا يعمل، أو قيد آخر محدد بوضوح.
المشكلة المعلنة في Grade D جزء من حالة المنتج المعلنة ومش بتتعامل كعيب ضمان جديد. لكن منتجات Grade D عليها نفس حماية الضمان لباقي الدرجات بالنسبة إلى الأعطال الأخرى غير المرتبطة اللي ما اتعلنتش قبل الشراء، وفقا لشروط الضمان.
4. الضمان والاستبدال
- غالبية المنتجات عليها ضمان RebuyBox لمدة 3 شهور، والمدة الدقيقة موجودة على صفحة المنتج.
- لو ظهر عطل مؤهل خلال فترة الضمان، RebuyBox ممكن يصلح أو يستبدل أو يسترد قيمة المنتج حسب الحالة المناسبة.
- لو تم توفير بديل، المفروض يكون بحالة/Grade مكافئ حيثما يكون متاح.
- لو مفيش بديل مناسب، ممكن RebuyBox يوفر استرداد أو حل قانوني آخر.
5. الفحص وإجراءات الإرجاع
- تواصل معانا قبل إرجاع المنتج عشان نسجل الطلب ونرتب طريقة الإرجاع المناسبة.
- المنتجات المرتجعة بيتم فحصها مقارنة بالحالة والمحتويات المسجلة وقت البيع.
- التلف أو نقص المحتويات أو سوء الاستخدام أو التعديل اللي حصل بعد الاستلام ممكن يؤثر على الأهلية، وفقا للقانون المطبق.
6. التواصل وعنوان الإرجاع
12 شارع حسنين عبد القادر، المنطقة السادسة، مدينة نصر، القاهرة
الهاتف: 012 8533 3313
واتساب: 015 5555 0247
دعم العملاء: من 9 ص لـ9 م
RebuyBox بيستهدف الرد على طلبات الإرجاع والضمان خلال 3 أيام عمل.